Los consumidores gastan con más cautela, pero de forma más estratégica. A medida que la inflación, la deuda en aumento y la incertidumbre económica presionan los presupuestos de los hogares, los compradores se vuelven intencionales con cada compra. Esta prioridad en el valor y la flexibilidad impulsa el interés en productos prepagados: las tarjetas de regalo ya no se reservan solo para las fiestas, sino que se usan cada vez más como recompensas de fidelidad, para la planificación personal del presupuesto y para el gasto cotidiano. La investigación de BHN sobre Regalos de Primavera Global 2026 revela que las tarjetas de regalo están aumentando en importancia estratégica, y los comerciantes deben adoptar enfoques omnicanal y conscientes de la IA para aprovechar la oportunidad.

Cambios generacionales y crecimiento del uso personal

Los consumidores más jóvenes lideran el cambio: el 72% de los encuestados de la Gen Z y los millennials compraron tarjetas de regalo en lugar de regalos físicos durante el último año, frente al 38% de los consumidores mayores. Aproximadamente el 77% de todos los encuestados planea comprar una tarjeta de regalo para regalar el próximo año, y el uso personal de tarjetas de regalo ha crecido en casi dos dígitos. Para compradores más jóvenes con presupuestos discrecionales más ajustados, las tarjetas de regalo maximizan el valor, reducen el desperdicio y ofrecen conveniencia, como ganar puntos de fidelidad por compras. Esta tendencia dual de regalar y usar en beneficio propio crea oportunidades incrementales de ingresos para las marcas.

La tecnología como kit de herramientas para optimizar el valor

Los consumidores más jóvenes utilizan cada vez más la inteligencia artificial como asistente de compras: comparando precios, revisando reseñas y combinando búsquedas con recompensas de fidelidad, descubrimiento de ofertas y pagos flexibles en lo que BHN llama un “kit de herramientas de optimización del valor”. Alrededor del 50% de los encuestados ya ha comprado tarjetas de regalo durante eventos de streaming social, y casi 7 de cada 10 expresan interés en hacerlo en el futuro. Los canales de entrega se están ampliando más allá del correo electrónico hacia redes sociales y mensajes de texto, especialmente entre los grupos demográficos más jóvenes. Los comerciantes deben asegurarse de que sus tarjetas de regalo sean visibles en recomendaciones generadas por IA y en contextos de comercio social para mantenerse competitivos.

El papel duradero de la integración física y omnicanal

A pesar del crecimiento digital, aproximadamente la mitad de los consumidores aún prefiere las tarjetas de regalo físicas. Lo digital y lo físico son fuerzas complementarias, no enfrentadas. Los consumidores esperan poder comprar y canjear tarjetas de regalo sin problemas en tiendas físicas, en línea, en billeteras móviles y en canales sociales. Una estrategia omnicanal que integre experiencias físicas y digitales —incluyendo la entrega por mensaje de texto, plataformas sociales y billeteras digitales— es esencial para cumplir con las expectativas de los compradores y maximizar el ROI de las tarjetas de regalo.

Programas de fidelidad y retornos conductuales

Aproximadamente el 92% de los encuestados participa en programas de fidelidad, y las tarjetas de regalo siguen siendo una de las opciones de canje más populares. El uso personal de productos prepagados fortalece las relaciones con los clientes y impulsa el compromiso recurrente. Las personas que canjean tarjetas de regalo visitan las tiendas de forma constante con más frecuencia, gastan por encima del valor de la tarjeta y compran artículos de mayor precio. Este ciclo de comportamiento positivo anima a los destinatarios a comprar más tarjetas para ellos mismos y para otras personas, creando un ciclo autoalimentado de compromiso, retención e ingresos incrementales para los comerciantes.

Imprescindibles estratégicos para los comerciantes

Para capturar el valor, los comerciantes deben estar donde compran los consumidores: en tiendas, en línea, dentro de ecosistemas de fidelidad y a través de canales sociales y basados en IA. Construir una presencia de marca compatible con IA, ofrecer opciones flexibles de entrega e integrar las tarjetas de regalo en programas de fidelidad es fundamental. A medida que las presiones económicas persisten, las tarjetas de regalo pasan de ser un “gusto” a una ventaja estratégica para el compromiso, la retención y los ingresos incrementales. Las marcas que adopten la flexibilidad omnicanal y la visibilidad en tecnologías emergentes estarán mejor posicionadas para prosperar.

¿Para qué se puede usar una Apple iTunes Gift Card (EE. UU.)?

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